Políticas
Cambios y devoluciones
En Galia Luna revisamos cada pedido con atención antes de la entrega o envío. Si necesitas reportar un inconveniente, escríbenos por WhatsApp con tu referencia de pedido y una asesora te ayudará a validar el caso.
Última actualización: febrero 2026
Reporte de incidencias
Si tu pedido presenta un problema al recibirlo, contáctanos lo antes posible por WhatsApp e incluye fotos claras de la pieza y del empaque si aplica. Esto nos ayuda a evaluar el caso rápidamente.
Condiciones para cambios
Los cambios están sujetos a evaluación de estado de la pieza, disponibilidad de inventario y tipo de producto. Las piezas deben conservarse en buen estado, sin alteraciones ni uso inadecuado.
Piezas de edición limitada y personalizadas
Las piezas de edición limitada o elaboradas bajo pedido pueden tener condiciones especiales. Estas condiciones se confirman durante la conversación de compra antes de cerrar el pedido.
Devoluciones
Las devoluciones se evalúan caso por caso según el motivo del reclamo, estado de la pieza y condiciones informadas al momento de la compra. La coordinación se realiza por WhatsApp para dar seguimiento directo.
Proceso de atención
Para agilizar la gestión, escribe con tu nombre, número de contacto y detalle del pedido. Si tienes cuenta en la web, eso ayuda a ubicar la información más rápido, pero no es obligatorio.